Chưa biết giữ chân khách hàng như thế nào? Phần mềm Ninja bật mí 5 chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả nhất trong năm 2022 giúp tăng doanh số đáng kể.
Tạo chương trình dành riêng cho khách hàng trung thành
Duy trì khách hàng trung thành tốn ít chi phí hơn thu hút khách hàng mới. Nhóm khách hàng trung thành mang lại doanh thu đáng kể. Doanh nghiệp cần tạo chương trình dành riêng cho nhóm khách hàng thân thiết để duy trì lòng trung thành của họ.
Ưu đãi cá nhân hóa làm khách hàng thân thiết cảm thấy được coi trọng, mua hàng tiếp tục.
Các ưu đãi đặc biệt áp dụng cho khách hàng thân thiết được nhiều doanh nghiệp sử dụng như:
Giao hàng miễn phí, chiết khấu mua hàng, thời gian đổi trả lâu hơn, giảm giá sinh nhật, giới thiệu sản phẩm mới.
Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tìm hiểu và đưa sản phẩm gần hơn đến khách hàng mới.
Khách hàng dễ bỏ qua sản phẩm không biết cách sử dụng và chọn thay thế khác. Doanh nghiệp cần tiếp cận đúng thời điểm và cung cấp thông tin bổ ích về sản phẩm để khách hàng cân nhắc mua. Quyết định mua có thể không đến ngay sau khi giới thiệu sản phẩm, nhưng khách hàng sẽ nhớ đến doanh nghiệp của bạn để mua sau khi cần sử dụng sản phẩm.
Nghiên cứu từ Harvard Business Review chỉ ra tập trung giới thiệu mang lại tác động tích cực đến doanh thu, khách hàng. Đừng bỏ qua chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả bằng cách giới thiệu sản phẩm cho khách hàng mới.
Giới thiệu khách hàng mới qua điện thoại, kỹ thuật viên đến thăm hoặc email.
Xem Thêm: Meta Business Suite là gì? Hướng dẫn thiết lập chuyên nghiệp
Chương trình ưu đãi giới hạn thời gian
Ưu đãi trong thời gian giới hạn hấp dẫn khách hàng thường xuyên và lâu không mua sản phẩm. Ưu đãi có hạn kích thích mua sản phẩm ngay vì lo sợ sản phẩm sẽ hết giảm giá hoặc không còn.
Áp dụng phiếu mua hàng giảm giá cho lần tiếp theo khi thanh toán để khách hàng cảm thấy nhận được “món hời”. Chương trình ưu đãi giới hạn thường được triển khai vào dịp cuối năm, lễ Tết để tăng doanh số trong thời gian ngắn.
>> Xem thêm cách tạo bình chọn trên messenger
Cung cấp giá trị hữu ích cho khách hàng
Mạng xã hội phát triển, con người tiếp nhận nhiều thông tin mỗi ngày nên doanh nghiệp cần chọn hình thức tiếp thị và nội dung phù hợp để khách hàng ghi nhớ lâu hơn. Tiếp thị nội dung giá trị là chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả mà doanh nghiệp không nên bỏ qua.
Những nội dung đem lại giá trị cho khách hàng
Cung cấp kiến thức sử dụng sản phẩm, tính năng đặc biệt và cách sử dụng đúng cách để đạt hiệu quả tốt nhất.
Cập nhật thông tin cho khán giả qua blog, email là yếu tố trong chiến lược Inbound Marketing được các công ty marketing Việt Nam áp dụng.
Nâng cao trải nghiệm mua hàng
Nâng cao trải nghiệm mua hàng là chiến lược giữ chân khách hàng quan trọng. Khách hài lòng, sẽ quay lại và trở thành khách hàng gắn bó. Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng để tăng trải nghiệm mua hàng.
Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, hiểu nhu cầu của họ. Hỗ trợ 24/7 và cung cấp nhiều giải pháp dịch vụ như tư vấn qua tin nhắn, gọi điện trực tiếp để giải đáp thắc mắc khách hàng.
Áp dụng chiến lược giữ chân khách hàng để tăng doanh số. Phần mềm Ninja chúc bạn thành công!
