Custom Audience là tính năng đáng giá trên Facebook cho người dùng. Điều này giúp người dùng tùy chỉnh danh sách khách hàng mục tiêu và phân tích dữ liệu một cách tối ưu nhất. Nhờ tính năng này, doanh nghiệp và cửa hàng có thể triển khai chiến lược tiếp thị một cách hiệu quả hơn. Để hiểu rõ hơn về Custom Audience, bạn có thể tham khảo bài viết của Phần mềm Ninja dưới đây để biết thêm thông tin hữu ích.
1. Custom audience là gì?
Custom audience trên facebook là nhóm đối tượng mà doanh nghiệp đã xác định mối quan hệ rõ ràng. Nhóm này thường bao gồm khách hàng trước đây hoặc những người đã truy cập trang web và cài đặt ứng dụng. Tính năng custom audience có thể tạo đối tượng tương tự như người hâm mộ, người theo dõi hoặc khách hàng tiềm năng mới có chung đặc điểm chính với đối tượng hiện tại của bạn.
Về cơ bản, custom audience cung cấp một số nhắm mục tiêu quảng cáo tốt nhất hiện có cho người dùng. Tuy nhiên, không phải ai cũng thích việc chia sẻ dữ liệu. Một số người cho rằng điều này là sự xâm phạm quyền riêng tư. Đó là lý do tại sao Apple đã thay đổi chính sách của mình với bản cập nhật iOS 14.5 để tắt Mã định danh cho nhà quảng cáo (IDFA). IDFA đã theo dõi hành vi của người dùng trong các ứng dụng và giúp quảng cáo được nhắm mục tiêu hoạt động dễ dàng hơn.
Với bản cập nhật mới của Apple, người dùng được mời tham gia hoặc từ chối chia sẻ dữ liệu cho từng ứng dụng mình sử dụng. Tính đến nay, chỉ có 25% người dùng chọn tham gia chia sẻ dữ liệu. Nếu không cài đặt IDFA mặc định, nhà quảng cáo và nhà phát triển ứng dụng sẽ bị hạn chế đáng kể trong việc theo dõi hoạt động của người sử dụng Facebook.
Điều này có ảnh hưởng khá lớn đến hiệu quả của custom audience. Facebook khuyên bạn nên sử dụng đối tượng rộng hoặc mở rộng nhắm mục tiêu để đáp ứng các mục tiêu cho chiến dịch. Tuy có không nhận được nhiều phản ứng tích cực, tính năng đối tượng tùy chỉnh của Facebook vẫn có thể giúp bạn tiếp cận khách hàng lý tưởng của mình.
2. Các loại Custom audience
Custom audience trên facebook đã không còn quá xa lạ với các doanh nghiệp. Tính năng này giúp bạn tiếp cận tệp khách hàng chính xác và hiệu quả. Hiện nay, Facebook đang cung cấp khá nhiều loại custom audience. Bạn hãy cùng Phần mềm Ninja tìm hiểu một vài phương án chọn đối tượng tùy chỉnh này nhé!
2.1. Custom audience từ danh sách khách hàng
Danh sách khách hàng là đối tượng đã thể hiện sự quan tâm đến doanh nghiệp hoặc sản phẩm của bạn. Tuy nhiên, nguồn dữ liệu này không đến từ Facebook hoặc Meta Pixel. Thay vào đó, bạn cần cung cấp cho Facebook “chỉ số nhận dạng” mà bạn đã thu thập từ đối tượng của mình. Ví dụ: Bạn cần cập nhật thông tin bao gồm địa chỉ email của người đăng ký hoặc khách hàng trước đây đã chia sẻ số điện thoại với bạn.
Mỗi doanh nghiệp sẽ có từng đối tượng tương tác cụ thể. Tuy nhiên, Facebook không thể xác định tệp người dùng này cho đến khi bạn tải danh sách khách hàng lên. Đồng thời, bạn cũng có thể áp dụng nhiều quy tắc để đảm bảo quyền riêng tư cho dữ liệu xung quanh danh sách người dùng. Bạn hãy tham khảo một số gợi ý sau nhé:
- Bạn chỉ nên tải lên dữ liệu từ những khách hàng đã đồng ý cho phép thông tin của mình được sử dụng cho mục đích tiếp thị.
- Bạn không thể sử dụng danh sách khách hàng đã mua hoặc dữ liệu bạn đã thu thập từ các trang web khác.
- Nếu khách hàng từ chối danh sách email của bạn, bạn cần xóa thông tin người dùng này khỏi Đối tượng tùy chỉnh của mình.
- Bạn cần kiểm tra Điều khoản dịch vụ của Facebook để đảm bảo tuân thủ theo đúng quy tắc.
2.2. Custom audience từ trang web của bạn
Việc cài đặt Custom Audience Pixel Facebook trên trang web giúp kết nối khách truy cập với hồ sơ Facebook của họ. Thông tin này là cơ sở để tạo danh sách khách hàng mục tiêu cho chiến dịch tiếp thị. Bạn có thể sử dụng đối tượng cụ thể như:
- Tất cả khách truy cập trang web.
- Những người dùng đã truy cập một trang sản phẩm hoặc danh mục sản phẩm cụ thể.
- Nếu chưa cài đặt Meta Pixel, bạn sẽ bỏ lỡ nguồn dữ liệu vô cùng phong phú. Bạn hãy tham khảo hướng dẫn đầy đủ về cách sử dụng Meta Pixel để thiết lập trên trang web của mình.
2.3. Custom audience từ ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn
>> Xem thêm Thu hồi tin nhắn zalo sau 1 ngày
Custom audience cho phép bạn tìm hiểu những người sử dụng ứng dụng của mình. Tất cả những gì bạn cần làm là đăng ký ứng dụng và thiết lập Meta SDK. Sau đó, bạn hãy ghi nhật ký các sự kiện ứng dụng trên trang web Meta dành cho nhà phát triển. Nếu quá trình này quá phức tạp, bạn hãy trò chuyện với nhà phát triển ứng dụng của mình để thực hiện các bước này. Một số mục tiêu mà bạn có thể nhắm tới bao gồm:
- Những người đã tải ứng dụng của bạn nhưng chưa sử dụng.
- Những người đã mua hàng trong ứng dụng.
- Những người đã đạt được một hạn mức nhất định trong ứng dụng của bạn.
2.4. Custom audience tương tác
Custom audience bao gồm những người đã tương tác với nội dung của bạn trên các nền tảng công nghệ Meta như Facebook hoặc Instagram. Những đối tượng này phải thuộc nhóm khách hàng đã tương tác với nội dung của bạn trong 30 ngày qua. Trong khi Facebook theo dõi những hành động này, bạn có thể tạo cài đặt làm mới 30 ngày một lần cho nhóm đối tượng của mình. Một số trường hợp cụ thể là:
- Người đã xem một video.
- Người đã theo dõi một trang Facebook.
- Người đã nhấp vào một quảng cáo.
- Người đã “Quan tâm” một sự kiện.
3. Cách tạo Custom audience trên Facebook
Custom audience là công cụ đem đến nhiều hiệu quả cho các doanh nghiệp khi marketing. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết được các bước tạo tính năng này cho kênh của mình. Ngay bây giờ, bạn hãy cùng Phần mềm Ninja tìm hiểu về cách tạo đối tượng tùy chỉnh facebook cho từng trường hợp nhé.
3.1. Cách tạo Custom audience trên Facebook từ danh sách khách hàng
Người dùng có 4 cách để tạo Custom audience trên facebook. Tất cả đều mang đến hiệu quả và khá dễ dàng thực hiện. Bạn có thể tùy chọn phương pháp phù hợp với nhu cầu và mục đích của mình. Bên dưới là cách tạo đối tượng tùy chỉnh theo danh sách khách hàng mà bạn có được.
Bước 1: Chuẩn bị trước danh sách khách hàng
Bạn cần cung cấp cho Facebook thông tin về khách hàng của mình. Bạn sẽ phải tạo tệp CSV hoặc TXT chứa “số nhận dạng” như địa chỉ email để giúp đối sánh thông tin của mình với hồ sơ Facebook. Facebook đã có một hướng dẫn cụ thể về cách định dạng danh sách khách hàng nhằm có được kết quả phù hợp nhất.
Bước 2: Chọn Nguồn đối tượng tùy chỉnh
Bạn sẽ được cung cấp nhiều tùy chọn về nguồn thông tin của mình. Sau đó, bạn hãy chọn “Danh sách khách hàng” và chuyển sang bước tiếp theo.
Xem Thêm: 20+ Cách Tiếp Thị Thông Minh Để Chiếm Lĩnh Thị Trường Năm 2022
Bước 3: Nhập danh sách khách hàng
Bạn hãy tải tệp lên nếu đã chuẩn bị xong tệp CSV hoặc TXT. Tại thời điểm này, bạn cần đặt tên cho Đối tượng tùy chỉnh của mình. Nếu đang sử dụng MailChimp, bạn có thể tùy chọn nhập trực tiếp từ công cụ này.
Bước 4: Xem lại danh sách khách hàng của bạn.
Facebook sẽ thông báo cho bạn nếu có lỗi xảy ra trong danh sách, đảm bảo tính chính xác tuyệt đối. Sau khi kiểm tra danh sách, bạn có thể nhấn “Tải lên và tạo” để hoàn tất. Facebook sẽ thông báo khi custom audience đã sẵn sàng sử dụng cho chiến dịch quảng cáo của bạn.
3.2. Cách tạo Custom audience trên Facebook từ khách truy cập trang web
Bên cạnh việc tạo custom audience từ danh sách khách hàng, bạn có thể sử dụng các cách phổ biến khác. Cụ thể, người dùng hãy chọn tạo đối tượng tùy chỉnh từ lượng khách truy cập trang web. Chỉ với những bước đơn giản sau, bạn đã có thể tạo custom audience rồi đấy. Cùng tìm hiểu ngay nào.
Bước 1. Cài đặt Meta Pixel hoặc đảm bảo nó đang hoạt động
Khách truy cập chỉ có thể trở thành Đối tượng tùy chỉnh nếu Meta Pixel được cài đặt trên trang web của bạn. Nếu bạn cần trợ giúp, hãy xem hướng dẫn của Facebook về cách sử dụng Custom Audience Pixel Facebook tại trang của mình.
Bước 2. Chọn Nguồn đối tượng tùy chỉnh
Bạn sẽ được cung cấp nhiều tùy chọn về nguồn thông tin của mình. Sau đó, bạn hãy chọn “Trang web” và chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 3. Đặt ra các quy tắc
Bạn cần chọn nguồn, sự kiện, thời gian lưu giữ và các quy tắc bao gồm hoặc độc quyền. Một số nguyên tắc bạn có thể tạo hoặc chọn là:
- Nhắm mục tiêu tất cả khách truy cập trang web.
- Nhắm mục tiêu những người đã truy cập các trang web cụ thể.
- Nhắm mục tiêu khách truy cập dựa trên thời gian dành cho trang web của bạn.
- Khung thời gian về khoảng thời gian mọi người sẽ ở lại trong đối tượng tùy chỉnh sau lần truy cập trang web cuối cùng.
- Bao gồm một nhóm khách truy cập khác nhau.
- Loại trừ một nhóm khách truy cập cụ thể.
Bước 4. Đặt tên và mô tả Đối tượng tùy chỉnh.
Để dễ dàng theo dõi tất cả custom audience mà mình đang tạo, bạn hãy đặt tên rõ ràng cho từng đối tượng. Bạn có thể viết mô tả nhanh để làm rõ thêm nếu cần.
Bước 5. Chọn “Tạo đối tượng”.
Ở bước cuối cùng, Facebook sẽ chuẩn bị Đối tượng tùy chỉnh dựa trên lưu lượng truy cập trang web của bạn và các quy tắc được chỉ định.
3.3. Cách tạo Custom audience cho ứng dụng dành cho thiết bị di động
Việc tạo Custom Audience Pixel Facebook không tốn quá nhiều thời gian và công sức. Đặc biệt, bạn có thể tạo đối tượng tùy chỉnh ngay trên thiết bị di động của mình. Hãy để Phần mềm Ninja mách bạn các bước hoàn chỉnh để có ngay các tính năng của custom audience một cách nhanh chóng nhé.
Bước 1. Đăng ký ứng dụng của bạn và thiết lập SDK.
Trước khi bắt đầu, bạn cần thiết lập sân khấu. Bạn hãy đăng ký ứng dụng của mình với Facebook. Sau đó, bạn có thể thiết lập SDK để theo dõi “Sự kiện trong ứng dụng” hoặc các hành động cụ thể mà người dùng thực hiện trên ứng dụng dành cho thiết bị di động của mình. Nếu gặp khó khăn, bạn hãy tìm đến sự trợ giúp của nhà phát triển cho bước này.
>> Xem thêm Tool nuôi nick facebook
Bước 2. Chọn Nguồn đối tượng tùy chỉnh.
Bạn sẽ được cung cấp nhiều tùy chọn về nguồn thông tin của mình. Bạn hãy chọn “Hoạt động ứng dụng” và chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 3. Chọn Ứng dụng từ menu thả xuống Nguồn.
Bạn hãy nhấn vào “Ứng dụng” từ thanh Menu và thả xuống nút Nguồn. Thao tác này khá nhanh chóng và không mất nhiều thời gian.
Bước 4. Chọn sự kiện trong ứng dụng cho Đối tượng tùy chỉnh.
Từ trình đơn thả xuống, bạn hãy chọn những hành động hoặc “sự kiện trong ứng dụng” đủ điều kiện để khách hàng có được Đối tượng tùy chỉnh này. Một số ví dụ bao gồm:
- Người đã mở ứng dụng của bạn.
- Người đã đạt được một hạng mức cụ thể.
- Người đã thêm thông tin thanh toán.
- Người đã thực hiện mua hàng trong ứng dụng.
- Bạn cũng có thể chọn bao gồm hoặc loại trừ mọi người dựa trên các sự kiện trong ứng dụng.
Bước 5: Tinh chỉnh các chi tiết cụ thể.
Nếu không muốn nhắm mục tiêu tất cả những người đã mua hàng trong ứng dụng, bạn có thể tập trung vào các khách hàng đã chi tiêu một số tiền cụ thể. Việc thiết lập các quy tắc này được thực hiện rất dễ dàng.
Bước 6: Đặt tên và mô tả Đối tượng tùy chỉnh.
Để dễ dàng theo dõi tất cả custom audience đang tạo, bạn hãy đặt tên rõ ràng cho từng đối tượng. Đồng thời, bạn có thể viết mô tả nhanh để làm rõ thêm nếu cần.
Bước 7: Chọn “Tạo đối tượng”.
Bạn đã hoàn thành xong các bước tạo custom audience bằng Facebook pixel. Tiếp theo, Facebook sẽ thực hiện phần việc còn lại để tạo đối tượng tùy chỉnh dựa trên thông số kỹ thuật. Điều này có thể mất tối đa một giờ để thu thập tất cả người dùng trước đây đáp ứng tiêu chí của bạn.
3.4. Tạo Custom Audience tương tác.
Cuối cùng, bạn có thể dễ dàng tạo custom audience chỉ qua 4 bước cực kì đơn giản. Phương pháp này giúp bạn tùy chỉnh được các đối tượng tương tác với trang web của mình. Nhờ đó, việc marketing sẽ trở nên hiệu quả và tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Bạn hãy cùng Phần mềm Ninja tìm hiểu ngay nhé.
Bước 1: Chọn Nguồn đối tượng tùy chỉnh
Bạn sẽ được cung cấp nhiều tùy chọn từ Nguồn Meta. Để bắt đầu, bạn hãy chọn “Trang Facebook”. Sau đó, bạn cần chọn nguồn Meta mình đang sử dụng và chuyển sang bước tiếp theo.
Buocs 2: Đặt ra các quy tắc
Tùy thuộc vào Nguồn Meta, bạn sẽ chọn các sự kiện, xác định thời gian lưu giữ và tạo các quy tắc bao gồm hoặc loại trừ. Đối với trang Facebook, bạn có thể chọn các sự kiện như:
- Thích hoặc theo dõi trang của bạn.
- Tương tác với trang của bạn.
- Đang xem trang của bạn.
- Bình luận hoặc thích một quảng cáo.
- Nhấp vào nút kêu gọi hành động trên quảng cáo.
- Gửi tin nhắn đến trang của bạn.
- Đang lưu bài đăng.
Bạn cần chọn khoảng thời gian mọi người sẽ ở lại trong custom audience sau khi kích hoạt sự kiện. Đồng thời, bạn cũng có thể quyết định xem có nên bao gồm hoặc loại trừ bất kỳ người nào khỏi Đối tượng tùy chỉnh này hay không.
Bước 3: Đặt tên và mô tả Đối tượng tùy chỉnh.
Để dễ dàng theo dõi tất cả Đối tượng tùy chỉnh mà bạn đang tạo, hãy đặt tên rõ ràng cho từng đối tượng. Tương tự với các cách bên trên, bạn hãy viết mô tả nhanh để làm rõ thêm nếu cần.
Bước 4: Chọn “Tạo đối tượng”.
Khi bạn đã sẵn sàng, Facebook sẽ tạo Đối tượng tùy chỉnh dựa trên thông số kỹ thuật của bạn. Sau đó, bạn có thể sử dụng nguồn dữ liệu cho chiến dịch quảng cáo tiếp theo của mình.
4. Cách sử dụng Custom audience trên Facebook của bạn
Để xây dựng được kênh tiếp thị hiệu quả, bạn cần nắm rõ cách sử dụng Custom Audience Pixel Facebook. Đồng thời, mỗi doanh nghiệp cần suy nghĩ về chiến lược để tối đa hóa chi tiêu quảng cáo của mình. Nhằm giúp bạn tiếp cận được nhiều khách hàng một cách hiệu quả, Phần mềm Ninja sẽ mách bạn một số cách sử dụng custom audience nhé.
4.1. Nhắm mục tiêu lại chiến dịch.
Nhắm mục tiêu lại là cách hiệu quả để nhắc nhở cho khách hàng truy cập trong quá khứ về các doanh nghiệp mà mình quan tâm. Đồng thời, bạn cũng cần khuyến khích người mua tiếp tục sử dụng sản phẩm. McBride Sisters Collection là một công ty rượu.
Doanh nghiệp này đã sử dụng tính năng nhắm mục tiêu lại để thu hút sự cân nhắc từ những khách hàng đã mất. Khách hàng được lấy từ cơ sở dữ liệu quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Sau đó, công ty sẽ trực tiếp phân phối quảng cáo động trên bộ sưu tập rượu của công ty. Toàn bộ chiến dịch đã mang về số lượt mua hàng tăng đến 58%.
4.2. Thu hút khách hàng lặp lại
Nếu khách hàng hiện tại đã biết và tin tưởng thương hiệu của bạn, việc tiếp thị lại sẽ tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cao hơn nhiều so với việc cố gắng tiếp cận những người chưa từng mua hàng. Việc biến khách hàng bình thường thành người mua hàng thường xuyên là một cách hiệu quả để tăng doanh số bán hàng.
Clinique US đã sử dụng custom audience để hiển thị quảng cáo động của mình cho những người trước đây đã tương tác với thương hiệu. Công ty cũng tạo đối tượng tương tự có chung đặc điểm với những người đã mua sản phẩm trước đây và khách hàng thường xuyên. Chiến dịch quảng cáo tập trung vào sản phẩm và con người của thương hiệu này đã giúp người tiêu dùng tăng quyết định hành động lên đến 5,2 điểm.
4.3. Tăng tương tác ứng dụng.
Việc chạy quảng cáo để tăng mức độ tương tác sẽ không hiệu quả nếu người dùng chưa tải xuống ứng dụng của bạn. Với custom audience bao gồm những người đã tải ứng dụng, bạn có thể nhắm mục tiêu quảng cáo của mình một cách hiệu quả. Điều này cũng giúp bạn nhận được tác động tối đa và hiệu quả cho ngân sách của doanh nghiệp.
4.4. Tăng lượt theo dõi trên Facebook của bạn
Bạn cần nhận thức về thương hiệu xây dựng nền tảng cho kênh tiếp thị của mình. Việc tạo quảng cáo được nhắm mục tiêu là một khía cạnh quan trọng trong việc làm cho mọi người biết và quan tâm đến sản phẩm hoặc doanh nghiệp. Chính vì vậy, bạn cần sử dụng quảng cáo trên Facebook có Đối tượng tùy chỉnh dựa trên lượng khách truy cập trang web hoặc danh sách khách hàng. Bạn cần đảm bảo loại trừ những người đã thích Trang để không phải tốn quá nhiều ngân sách.
4.5. Sử dụng đối tượng tương tự
Custom audience trên facebook được sử dụng để tạo đối tượng tương tự. Đây là một nhóm người có chung đặc điểm với custom audience của bạn. Về lý thuyết, đối tượng tương tự có nhiều khả năng quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp hơn so với đối tượng rộng.
Liquid IV là một công ty nước uống điện giải. Họ đã sử dụng custom audience cho những khách hàng đã mua hàng trước đó và tạo đối tượng tương tự dựa trên các đặc điểm được chia sẻ với khách hàng trực tuyến. Chiến dịch quảng cáo tổng thể đã tăng khả năng nhận thức thương hiệu lên đến 19 điểm. Liquid IV đã sử dụng một chiến lược tiếp thị hiệu quả để tăng doanh số và nâng cao nhận thức thương hiệu.
5. Cách phát triển Custom audience của bạn
Sau khi tìm hiểu về việc sử dụng và cách tạo đối tượng tùy chỉnh facebook, bạn cần lưu ý đến một vài yếu tố. Điều này giúp bạn triển khai được các chiến dịch hiệu quả mà không tốn quá nhiều chi phí. Phần mềm Ninja sẽ gợi ý cho bạn các cách phát triển custom audience cho kênh của mình nhé.
5.1. Sử dụng các loại Quảng cáo Facebook hiệu quả
Để phát triển custom audience, bạn cần mọi người tương tác với quảng cáo, hồ sơ mạng xã hội hoặc trang web của mình. Bạn nên đảm bảo rằng mình đã chuẩn bị Đối tượng tùy chỉnh để theo dõi những người tương tác với quảng cáo. Điều này giúp đảm bảo rằng không có người theo dõi tiềm năng nào bị bỏ qua. Nói theo cách khác, để phát triển Đối tượng tùy chỉnh, bạn cần tập trung vào mục tiêu Nhận thức. Điều này giúp bạn tiếp cận được nhiều người hơn trong nhóm khách hàng của mình.
5.2. Kiểm tra và điều chỉnh quảng cáo của bạn để có chuyển đổi tối đa
Đôi khi, bạn cần thử nghiệm quảng cáo để tìm ra điều gì gây ấn tượng nhất với mọi người. Quảng cáo càng hiệu quả thì bạn càng nhanh chóng xây dựng được custom audience. Việc đánh giá được mức độ tiếp cận của chiến dịch sẽ thể hiện qua nhiều khía cạnh. Một số yếu tố bạn có thể kiểm tra sẽ bao gồm:
- Tiêu đề.
- Văn bản quảng cáo.
- Liên kết văn bản xem trước.
- Kêu gọi hành động.
- Hình ảnh hoặc video.
- Định dạng quảng cáo.
5.3. Sử dụng Facebook Audience Insights
Phân tích là một trong những yếu tố quan trọng để chọn được đối tượng mục tiêu. Facebook Audience Insights hỗ trợ cung cấp cho bạn thông tin có giá trị về nhân khẩu học của Đối tượng tùy chỉnh. Bạn có thể lấy và sử dụng những dữ liệu này nhắm mục tiêu đối tượng mới. Nhờ đó, khách hàng mới sẽ tương tác với quảng cáo hoặc nội dung của bạn và trở thành một phần của Đối tượng tùy chỉnh tương tác.
Qua bài viết trên, Phần mềm Ninja đã cung cấp cho bạn thông tin về custom audience. Tính năng này sẽ giúp doanh nghiệp chọn được tệp khách hàng mong muốn để quảng cáo. Nhờ đó, sản phẩm của bạn sẽ tiếp cận nhiều đối tượng và tăng doanh số bán hàng. Bạn hãy tham khảo kỹ các cách sử dụng và phát triển để tận dụng tối đa hiệu quả của công cụ này nhé!
