Cách lấy thông tin khách hàng qua điện thoại chính xác, hiệu quả

Cách lấy thông tin khách hàng qua điện thoại là cách thức thu thập dữ liệu tiện lợi và nhanh chóng. Dữ liệu thu thập được sẽ giúp doanh nghiệp tìm hiểu và nắm bắt được nhu cầu của khách hàng. Vậy có cách nào để thu thập data khách hàng qua điện thoại. Cùng phần mềm Ninja tìm hiểu cách lấy thông tin này qua bài viết dưới đây.

I. Cách lấy thông tin tin khách hàng qua điện thoại hiệu quả

Có nhiều cách để lấy thông tin khách hàng qua điện thoại. Tuy nhiên, để có được hiệu quả không phải cách thức nào cũng làm được. Dưới đây là 3 cách lấy thông tin bằng phương thức này hiệu quả.

1. Cách lấy thông tin mạng xã hội của khách hàng

Khách hàng thường quan tâm đến lợi ích họ nhận được khi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. Khi trò chuyện cùng khách hàng, hãy dẫn dắt và đưa ra cho họ thật nhiều lợi ích khi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ.

Sau đó, hãy thật khôn khéo để xin các thông tin liên hệ họ trên các trang mạng xã hội như facebook, zalo,… để tiện cho việc gửi file tham khảo. Quá trình này thường ít khiến họ nghi ngờ. Thay vào đó, họ tin rằng bạn đang muốn mang đến lợi ích cho họ. Lúc này, họ sẽ sẵn sàng và thoải mái chia sẻ các kênh mạng xã hội của họ cho bạn.

Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, để tạo dựng thêm niềm tin trong họ, hãy sử dụng những câu nói tạo niềm tin cho khách hàng để có gây ấn tượng và có được sự tin tưởng hơn từ họ.

2. Cách lấy địa chỉ nhà ở của khách hàng.

Nhà riêng được xem là thông tin riêng tư với mọi người. Để khách hàng tiết lộ địa chỉ nhà riêng thường rất khó khăn. Thường, cách lấy địa chỉ nhà ở này chỉ phù hợp với những ngành nghề liên quan đến việc thương mại của các sản phẩm hữu hình.

Để có thể lấy được địa chỉ nhà ở của khách hàng, bạn hãy sử dụng một số cách sau: 

– Xin địa chỉ khách hàng để gửi quà tặng may mắn.

– Gửi mã khuyến mãi, giảm giá qua các bên giao hàng.

– Gửi đơn mua hàng có chứa thông tin địa chỉ cụ thể để giao hàng đến tận tay khách hàng.

– Xin địa chỉ để thuận tiện cho các dịch vụ bảo dưỡng, bảo hành sau mua.

3. Cách tìm hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng.

Để nắm bắt và khai thác được nhu cầu của khách hàng, đòi hỏi nhân viên telesale phải là người thông minh, khôn khéo trong cách đặt câu hỏi cho khách hàng.

Thông thường, các câu hỏi được đặt ra sẽ xoay quanh chủ đề về người tiêu dùng và các sản phẩm liên quan. 

Bằng các câu trả lời khách hàng đáp lại, các bạn telesale sẽ thu được thông tin, dữ liệu khách hàng. Từ đó, đưa ra các phân tích để nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Vì vậy, hãy chuẩn bị cho mình list các câu hỏi thật chi tiết và cụ thể đối với từng phân khúc, ngành hàng sao cho phù hợp.

>> Chủ đề liên quan: Cách target đúng sở thích khách hàng

II. Ninja UID Pro- Phần mềm quét data khách hàng nhanh chóng.

Bên cạnh cách lấy thông tin qua điện thoại, bạn hoàn toàn có thể sử dụng phần mềm quét data khách hàng để thu thập được nhiều dữ liệu khách hàng hơn. 

Ninja UID Pro là phần mềm quét dữ liệu khách hàng nhanh chóng tiện lợi tiện lợi và được nhiều nhà kinh doanh online hiện nay sử dụng. Phần mềm này có tính năng ưu việt gì mà nó lại được các nhà kinh doanh online lựa chọn? Câu trả lời có ngay sau đây.

Các tính năng ưu việt của phần mềm:

– Quét tương tác tự động như like, share,… để phân tích dữ liệu khách hàng tiềm năng.

– Quét livestream giúp người dùng phân tích, lọc, chốt đơn, lưu khách hàng,…

– Phân tích tài khoản Facebook nhanh chóng bằng các hoạt động như: lọc bạn bè ảo, lọc bạn bè không tương tác, phân tích tương tác facebook,..

– Quét UID facebook nhanh chóng như: quét thành viên group, quét tương tác của fanpage,…

– Quản lý tài khoản dễ dàng qua việc quản lý fanpage, quét data,…

Chúng tôi đã hướng dẫn bạn cách lấy thông tin khách hàng qua điện thoại nhanh chóng, hiệu quả. Ngoài ra, chúng tôi cũng giới thiệu đến bạn phần mềm quét data khách hàng giúp bạn dễ dàng thu thập được nhiều thông tin khách hàng hơn. Qua đó, nắm bắt và có nhiều dữ liệu để phân tích hành vi mua cũng như nhu cầu của khách hàng, đưa ra các sản phẩm phù hợp thỏa mãn những nhu cầu đó.

>> Nếu còn gì thắc mắc, đừng ngại ngần inbox, các Ninjaer sẵn sàng giải đáp giúp bạn!

Liên hệ ngay:

Zalo/ Tell: 0949.335.866

Fanfage: https://www.facebook.com/phanmemhotromarketingonline/