Chăm sóc khách hàng là một trong những bộ phận giúp doanh nghiệp xây dựng, phát triển và duy trì tập khách hàng. Chính xác thì công việc này là gì? Có những cách nào để thực hiện công việc này có hiệu quả trong doanh nghiệp. Cùng chúng tôi tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!
I. Chăm sóc khách hàng là gì?
Chăm sóc khách hàng là tất cả các dịch vụ mà bạn cung cấp cho khách hàng trong suốt quá trình mua hàng của khách hàng bao gồm trước-trong-sau mua. Tất cả các nhiệm vụ này đều là doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
II. Các cách chăm sóc khách hàng hiệu quả hiện nay
Hiện nay, có rất nhiều cách chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, không phải cách thức nào cũng mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp. Chúng tôi đã tổng hợp 4 cách chăm sóc, hỗ trợ khách hàng được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn vì những lợi ích và hiệu quả nó mang lại cho doanh nghiệp.
1. Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
Chăm sóc, hỗ trợ khách hàng qua điện thoại là một trong những cách chăm sóc quốc dân mà hầu như tất cả các doanh nghiệp đều lựa chọn.
Điện thoại cho khách hàng của doanh nghiệp
Cách chăm sóc này giúp nhân viên kết nối trực tiếp với khách hàng nhanh chóng nhất. Đồng thời, việc kết nối qua điện thoại giúp các bạn nhân viên có thể dễ dàng nắm bắt tâm lý khách hàng cũng như nhận được phản hồi của khách hàng trực tiếp trong các cuộc gọi. Đây cũng là cách lấy thông tin khách hàng qua điện thoại mà nhiều doanh nghiệp sử dụng để có dữ liệu. Từ đó tiếp cận và làm hài lòng khách hàng nhanh chóng.
Tuy nhiên, hãy lưu ý đến đối tượng được chăm sóc. Người trẻ thường thích nhắn tin hơn. Đôi khi các cuộc gọi điện thoại không đúng thời điểm, sóng điện thoại không tốt cũng sẽ khiến khách hàng khó chịu.
2. Chăm sóc khách hàng qua tin nhắn
Với những người trẻ, những người bận rộn thì liên hệ qua tin nhắn sẽ được ưu tiên tối đa. Rất nhiều lúc khách hàng của bạn không tiện nghe điện thoại, hãy gửi cho họ một tin nhắn.
Có một số SMS thức như: SMS brandname, SMS LongCode, SMS Gateway, SMS TopUp. Hãy phân loại khách hàng và lựa chọn cho doanh nghiệp mình hình thức phù hợp nhất với tập khách hàng mà mình hướng đến.
3. Chăm sóc khách hàng qua email.
Email cũng là một trong những phương pháp giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà vẫn mang lại hiệu quả cao khi chăm sóc tập khách hàng của mình. Thông thường mỗi người chúng ta sẽ có một email riêng và sẽ kiểm tra thư thường xuyên hàng ngày.
Vì khách hàng thường xuyên kiểm tra thư nên việc bạn hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng khi cần thiết sẽ diễn ra tạm thời mà không gây dị ứng cho họ. Do đó, mặc dù phương pháp này đã lỗi thời nhưng vẫn được nhiều doanh nghiệp lựa chọn.
4. Chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội
Với sự phát triển và bùng nổ của các trang mạng xã hội, khách hàng sẽ thường xuyên sử dụng các nền tảng này. Các mạng xã hội phổ biến phải kể đến như: facebook, zalo,…
Mạng xã hội
Để hỗ trợ khách hàng trên các nền tảng này, nhân viên có thể bình luận tương tác, tạo thảo luận, giải đáp hoặc inbox riêng để giải đáp giúp họ. Cũng đừng quên duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng cách gửi tin nhắn qua zalo, messenger. Nếu sợ quên, hãy soạn sẵn tin nhắn và sử dụng cách hẹn giờ gửi tin nhắn trên messenger để hỏi thăm, hỗ trợ khách hàng khi cần.
Như vậy, chúng tôi đã chia sẻ với bạn đọc khái niệm chăm sóc khách hàng là gì để có thể hiểu rõ và chính xác thuật ngữ này. Đồng thời, chúng tôi cũng đã chỉ ra 4 cách chăm sóc, giúp đỡ, duy trì tập khách hàng của doanh nghiệp hiệu quả, phổ biến nhất hiện nay. Hy vọng những chia sẻ hữu ích với bạn!
>> Nếu còn điều gì thắc mắc, đừng ngại inbox, các ninjaer sẵn sàng hỗ trợ bạn!
Liên hệ ngay:
Facebook: https://www.facebook.com/thangbui0905/
Nhóm: https://www.facebook.com/groups/3245060895772836/
Fanpage: https://www.facebook.com/ThangNinjaMarketingTools/
Hotline/Zalo: 0387.252.956
Nhóm Zalo: https://zalo.me/g/hotqwb382
Telegram: @thangbuininja
