Trong thời điểm cửa hàng vắng khách, thưa thớt người ghé thăm, các chủ kinh doanh lo lắng, áp lực. Giữa bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt, việc tìm ra các giải pháp thu hút và duy trì khách hàng trở thành một nhiệm vụ quan trọng. Vậy làm gì khi cửa hàng vắng khách? Bài viết dưới đây sẽ cho bạn câu trả lời chi tiết.
1. Những sai lầm khiến cửa hàng ế ẩm, vắng khách
Một số sai lầm phổ biến mà người kinh doanh có thể mắc phải, dẫn đến tình trạng cửa hàng bán ế ẩm như:
1. Vị trí cửa hàng không thuận lợi
Khi bắt đầu kinh doanh, người làm chủ thường phải nghiên cứu kỹ về vị trí đặt cửa hàng sao cho buôn may bán đắt. Lỗi sai phổ biến lại nằm ở việc cửa hàng đặt tại vị trí không thuận lợi, ít người qua lại, trong ngõ, hẻm. Nếu cửa hàng của bạn nằm ở một vị trí khó tiếp cận, giao thông bất tiện thì khả năng thu hút khách hàng sẽ bị hạn chế.
Giải thích vì sao cửa hàng ế ẩm, vắng khách
2. Đội ngũ nhân viên thiếu chuyên nghiệp
Nhân viên không chỉ đơn thuần là nhân viên bán hàng, họ còn là đại diện cho cửa hàng và thương hiệu. Nếu nhân viên không được đào tạo đúng cách, thiếu kỹ năng giao tiếp sẽ gây ra ấn tượng xấu cho khách hàng và khiến họ không muốn trở lại cửa hàng.
3. Không chú trọng nghiên cứu thị trường
Không nắm rõ nhu cầu và sở thích của khách hàng mục tiêu là một sai lầm lớn. Điều này khiến cho bạn khó có thể cung cấp những sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ.
4. Truyền thông, tiếp thị kém
Chiến lược truyền thông, tiếp thị, quảng cáo không đẩy mạnh làm cho khách hàng không biết về sự tồn tại của cửa hàng. Vì vậy, trong thời kỳ công nghệ phát triển mạnh, bạn hãy tận dụng mạng xã hội để PR, quảng cáo sản phẩm rộng rãi.
II. Làm gì khi cửa hàng vắng khách? Giải pháp khắc phục hoàn hảo
Bằng cách áp dụng những giải pháp khắc phục tình trạng cửa hàng vắng khách, bạn có thể tạo ra một trải nghiệm mua sắm đáng nhớ cho khách hàng và nâng cao doanh thu của cửa hàng. Cần làm gì khi cửa hàng vắng khách? Dưới đây là các mẹo để thu hút khách hàng ghé thăm:
1. Đánh giá dịch vụ, sản phẩm để cải tiến chất lượng
Chủ shop nên xem xét lại sản phẩm và dịch vụ mà cửa hàng cung cấp nhằm đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, hãy nâng cao chất lượng hoặc gia tăng giá trị sản phẩm để “giữ chân” khách hàng quay trở lại mua sắm.
2. Có chiến lược tiếp thị phù hợp với nhu cầu khách hàng
Để khắc phục tình trạng vắng khách, bạn cần tăng cường hoạt động quảng cáo và tiếp thị để giới thiệu với khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng. Sử dụng các kênh quảng cáo và tiếp thị phù hợp như mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, email marketing,… Đặc biệt, chủ cửa hàng cần tìm hiểu cách bán hàng online hiệu quả trên facebook để thúc đẩy doanh số.
3. Kích thích nhu cầu mua sắm bằng giải thưởng, khuyến mãi
Muốn kích thích nhu cầu mua sắm, hãy thường xuyên tạo ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc quà tặng nhằm tạo động lực cho khách hàng ghé thăm cửa hàng. Các hoạt động nên thực hiện bao gồm tặng thẻ thành viên, giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo hay trong sự kiện đặc biệt (sinh nhật khách hàng, sinh nhật cửa hàng,…).
Chương trình khuyến mãi, giảm giá luôn kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng
4. Tạo cho khách hàng trải nghiệm tích cực
Hãy đảm bảo nhân viên cửa hàng luôn niềm nở, thân thiện, nhiệt tình trong quá trình tư vấn, giới thiệu sản phẩm. Điều này giúp tăng trải nghiệm mua hàng tích cực cho khách hàng.
5. Ứng dụng phần mềm Marketing online
Các chiến dịch truyền thông, quảng bá thương hiệu, sản phẩm sẽ tối ưu nhất khi ứng dụng phần mềm Marketing online. Phần mềm đăng bài group facebook tự động, nhanh chóng tốt nhất hiện nay chủ shop không nên bỏ lỡ là Ninja Auto Post. Công cụ mang đến nhiều tính năng hỗ trợ tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả như:
– Tự động đăng bài lên group, profile, fanpage hàng loạt mà không lo bị đánh dấu spam.
– Lên lịch chủ động cho bài viết để thúc đẩy truyền thông.
– Dễ dàng spin nội dung tránh trùng lặp.
– Tự động uptop bài đăng để khách hàng dễ dàng nhìn thấy.
– Thêm, xóa bài viết thuận tiện.
– Tham gia nhóm số lượng lớn theo ID quảng bá thương hiệu rộng rãi.
– Linh hoạt thay đổi IP bài đăng quảng cáo để tránh bị checkpoint.
Chỉ với việc tuân theo các mẹo giới thiệu trên đây, chủ shop sẽ không lo cần làm gì khi cửa hàng vắng khách. Tìm ra nguyên nhân và biết cách khắc phục hiệu quả, hoạt động kinh doanh của cửa hàng ngày càng phát triển mạnh mẽ.
