Hướng dẫn phân loại khách hàng chính xác, hiệu quả nhất!

Khách hàng là một phạm trù rộng lớn. Vậy làm thế nào để doanh nghiệp có thể xác định khách hàng của mình. Đó là đi phân loại khách hàng cho từng phân khúc, từng thị trường. Cùng phần mềm Ninja tìm hiểu việc phân loại khách hàng qua bài viết dưới đây nhé!

I. Phân loại khách hàng là gì? 

Phân loại khách hàng là hoạt động doanh nghiệp chia nhỏ tập khách hàng ra thành nhiều nhóm đối tượng khách hàng khác nhau có đặc điểm chung dựa vào các tiêu chí. Các tiêu chí đó có thể là về độ tuổi, vị trí địa lý, sở thích, hành vi tiêu dùng,….

 

II. Tại sao phải phân loại khách hàng 

Doanh nghiệp muốn thành công, phải luôn lấy khách hàng làm trung tâm. Việc hiểu và nắm bắt được tâm lý khách hàng giúp doanh nghiệp đến gần với khách hàng hơn.

Cụ thể, phân loại khách hàng giúp doanh nghiệp: 

– Xác định tập khách hàng mục tiêu

– Tiếp cận tập khách hàng của doanh nghiệp nhanh chóng nhờ việc “hiểu” họ.

– Cải tiến, cải thiện và cho ra mắt các sản phẩm, dịch vụ mới phù hợp với thị hiếu của khách hàng.

– Xây dựng và thiết lập các mối quan hệ với khách hàng mới.

– Tiết kiệm thời gian, chi phí trong các hoạt động chăm sóc, tiếp thị và bán sản phẩm cho khách hàng.

Chính vì những lợi ích kể trên mà các doanh nghiệp đã tiến hành phân loại tập khách hàng. Sau khi phân loại và hiểu khách hàng, các nhà tiếp thị đã sử dụng những câu nói tạo niềm tin cho khách hàng để việc tiếp cận khách hàng trở nên dễ dàng hơn. Và tiếp theo đây, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách phân loại khách hàng hiệu quả, chính xác.

III. 3 cách phân loại khách hàng hiệu quả, chuyên nghiệp.

Bên cạnh cách lấy thông tin khách hàng qua điện thoại để có data giúp phân loại khách hàng, chúng ta có thể lựa chọn các hình thức khác. Chúng tôi sẽ giới thiệu đến bạn 3 cách phân loại hiệu quả, chính xác, chuyên nghiệp hiện nay.

1. Phân loại khách hàng theo thu nhập

Phân loại khách hàng theo thu nhập là việc phân chia nhóm khách hàng theo khả năng tài chính của khách hàng. Tùy thuộc vào thu nhập mà mức độ sẵn sàng chi trả để sử dụng sản phẩm dịch vụ của mỗi nhóm khách hàng sẽ khác nhau. 

– Khách hàng bình dân: Nhóm khách hàng này thu nhập chưa cao. Do vậy, khi tiêu dùng họ thường quan tâm đến giá và các chương trình khuyến mãi đi kèm. Các giá trị về mặt cảm xúc chưa được đề cao.

– Khách hàng trung cấp: Nhóm khách hàng này có thu nhập ổn định và cao hơn so với nhóm khách hàng bình dân. Nhóm đối tượng này có khả năng chi trả cho các sản phẩm có giá trị trung bình và mức giá trung bình. Yếu tố cảm xúc đã bắt đầu được để ý hơn.

– Nhóm khách hàng cao cấp: Nhóm khách hàng này có thu nhập cao. Khi tiêu dùng họ không quan tâm về giá mà quan tâm đến giá trị cảm xúc nhiều hơn. Các sản phẩm họ quan tâm thường là các dòng luxury.

2. Phân loại khách hàng theo độ tuổi

Với mỗi độ tuổi khác nhau, tâm lý hành vi tiêu dùng cũng sẽ khác nhau. Chính vì vậy mà phân loại  tập khách hàng theo độ tuổi là một trong những cách được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Thông thường, khi phân loại theo độ tuổi sẽ được chia làm 4 nhóm tuổi như sau:

– Dưới 15 tuổi: Nhóm khách hàng này chưa có thu nhập. Nhu cầu của họ cũng chưa thực sự rõ ràng mà thường được đáp ứng bởi cha mẹ, người giám hộ.

– 15-22 tuổi: Đây là nhóm đối tượng trẻ. Họ thường thích trải nghiệm những điều mới mẻ, độc đáo. Tuy nhiên, nhóm đối tượng này vẫn phụ thuộc tài chính vào gia đình. Lòng trung thành của nhóm đối tượng này với thương hiệu chưa cao.

– 22-50 tuổi: Nhóm đối tượng này khá rộng. Có người trẻ, người trung niên. Họ đa phần đều đã tự chủ về mặt tài chính và sẵn sàng chi trả để đáp ứng nhu cầu của mình. Nhóm đối tượng này khá quan tâm đến công dụng của sản phẩm. Mọi quyết định mua hàng được đưa ra đã có sự cân nhắc, xem xét. Đây cũng là nhóm đối tượng mang đến cho doanh nghiệp nguồn doanh thu lớn nhất.

– Trên 50 tuổi: Nhóm đối tượng này được xem là khó tính nhất. Họ cực kỳ quan tâm đến công dụng, chức năng của sản phẩm. Các sản phẩm họ quan tâm thường là sản phẩm chăm sóc sức khỏe. Quyết định tiêu dùng của họ cũng đã được cần nhắc kỹ và tham khảo từ nhiều nguồn khác nhau trước đó.

3. Phân loại khách hàng theo tính cách.

Tính cách cũng là một trong những tiêu chí để phân loại khách hàng khá phổ biến. Khi hiểu được tính cách của khách hàng, các nhà tiếp thị sẽ có cách tiếp cận và tiếp thị phù hợp.

– Người kiểm soát: Nhóm người này thường quyết đoán, nghiêm túc trong mọi vấn đề. Họ thích cạnh tranh và luôn có mục tiêu trong cuộc sống. Do vậy mà họ khá cầu toàn và đòi hỏi cao ở các sản phẩm/ dịch vụ. 

– Người đa cảm: Người đa cảm thường dễ xúc động, dễ vui, dễ buồn. Nhóm khách hàng này dễ nảy sinh tính đa nghi với các vấn đề xảy ra. Mọi quyết định của họ với các vấn đề trong cuộc sống thường dựa trên cảm xúc nhiều hơn. Khi tiếp thị, doanh nghiệp cần tạo lòng tin, mang đến sự thoải mái cho họ, luôn lắng nghe họ và đưa ra các cam kết, trách nhiệm với họ khi tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp mình.

– Người hướng nội: Nhóm người này rất thực tế. Họ không có chủ kiến, rụt rè, do dự khi quyết định tiêu dùng sản phẩm nhưng họ lại thích những thứ chắc chắn. Trong quá trình mua hàng, họ sẽ đặt ra rất nhiều thắc mắc và mong muốn được giải đáp. Hãy luôn lắng nghe và cung cấp thật nhiều thông tin, càng chi tiết càng tốt khi tiếp thị. Từ đó, họ sẽ có nhiều thông tin và cảm thấy tin tưởng, yên tâm và đưa ra quyết định nhanh chóng hơn. 

– Người hướng ngoại: Đây là nhóm khách hàng thích nói hơn thích nghe. Họ luôn đưa ra các yêu cầu và mong muốn của mình trong quá trình được doanh nghiệp tiếp thị. Hãy lắng nghe, dùng lời lẽ ngắn gọn, xúc tích để giới thiệu về tính năng, công dụng của sản phẩm trong khi tiếp thị để thuyết phục họ.

Như vậy, bài viết đã giúp bạn có những cái nhìn tổng quan về phân loại khách hàng. Đồng thời, chúng tôi cũng đã đưa ra 3 cách phân loại phổ biến và hiệu quả nhất hiện nay. Với mỗi doanh nghiệp khác nhau, cách phân loại của họ cũng khác nhau. Điều này tùy thuộc vào tính chất sản phẩm mà họ cung ứng ra thị trường cũng như mục tiêu kinh doanh của họ. Hy vọng bài viết này hữu ích với bạn!

> > Nếu còn gì thắc mắc, đừng ngần ngại inbox, các ninjaer sẵn sàng hỗ trợ bạn!

Liên hệ ngay: 

Facebook: https://www.facebook.com/thangbui0905/

Group: https://www.facebook.com/groups/3245060895772836/

Fanpage: https://www.facebook.com/ThangNinjaMarketingTools/

Hotline/Zalo: 0387.252.956

Group Zalo: https://zalo.me/g/hotqwb382

Telegram: @thangbuininja